Etusivu

Ihmiset ovat kiireisiä sekä töissä että vapaa-ajalla. He odottavat saavansa yhä laadukkaampaa ja nopeampaa palvelua juuri silloin kun sitä tarvitsevat – mobiilisti ja eri kanavissa. Kivijalka on edelleen yleisin piste josta esimerkiksi fyysiset tuotteet noudetaan, mutta ostopäätökseen tarvittava tieto ja palvelut haetaan jo lähes poikkeuksetta muista, digitaalisista kanavista. Yhtä oikeaa kanavaa ei ole valittavissa.

Miksi? Koska tänä päivänä valinnan tekee asiakas – omien mieltymystensä, mahdollisuuksiensa ja lähtökohtiensa perusteella.

Moni ostoprosessi jääkin kesken koska asiakas ei saa haluamaansa palvelua, vaan ketju tökkii. Mikä pahinta, et todennäköisesti huomaa jos tämä tapahtuu yrityksellesi. Usein asiakas myös kontaktoi yritystä eri kanavissa ostoprosessin edetessä, ja antaa asiakaspalvelulle tarvittavia tietoja.

Jos nämä tiedot eivät välity automaattisesti eteenpäin ja ole helposti käytettävissä – esimerkiksi siirryttäessä digikanavista kivijalkaan – asiakas turhautuu helposti kun samoja asioita kysytään uudestaan. Pahimmillaan asiakas nostaa tässä vaiheessa kytkintä. Nämä tilanteet ovat myös asiakaskokemuksen parantamiseen sitoutuneelle henkilökunnalle erittäin turhauttavia.

Palvelun helppous ja siitä jäävä fiilis ovatkin tänä päivänä ratkaisevat tekijät ostopäätöksen tekemisessä ja uusimisessa, puhumattakaan palvelun suosittelemisessa muille potentiaalisille asiakkaille.

Tiedätkö sinä mitä kanavia asiakkaasi käyttävät tai haluaisivat käyttää? Meneekö yritykseltäsi kauppaa tai mahdollisuuksia ohi, jopa kilpailijoille, koska asiakkaasi ei löydä yritystäsi käyttämistään kanavista? Tiedätkö kuinka nopeasti yrityksesi ratkaisee asiakkaittenne palvelupyynnöt eri kanavissa?

Entä kehittyykö palvelutaso oikeaan suuntaan? Ovatko yrityksesi resurssit kohdistettu oikein eri kanaviin parhaan mahdollisen asiakaspalvelun ja myynnin maksimoinnin näkökulmista? Ja miten asiakkaittenne tyytyväisyys heidän saamaansa palveluun kehittyy?

Tänä päivänä asiakas antaa toiminnallaan oikeat vastaukset näihinkin kysymyksiin.

Jos et osaa vielä vastata kaikkiin kysymyksiin ja koet nämä asiat tärkeiksi yrityksellesi, ollos huoleti – me haemme puuttuvat vastaukset sekä kehitämme yrityksesi asiakaspalvelua ja myyntiä yhteistyössä kanssasi, asiantuntevan kumppaniverkostomme tukemana.

Ratkaisumme

Taika Connect – Omnichannel as a service

Ratkaisumme on helppokäyttöinen ja moderni monikanavaisen asiakaspalvelun ja myynnin työkalu, joka yhdistää eri palvelukanavista tulevat asiakkaiden yhteydenotot ja palvelupyynnöt samaan alustaan myynti- ja asiakaspalvelutiimin työn helpottamiseksi.

Palvelu on Taika Companyn kehittämä – aktiivisten asiakkaittemme, kokeneiden asiantuntijoiden, käytännön kokemusten ja intohimon ohjaamana. Käyttäjän näkökulma ja helppokäyttöisyys sekä keskittyminen olennaiseen ovat olleet pääroolissa kehitystyössä – Taika Connect on suurella sydämellä käyttäjää varten rakennettu palvelualusta.

Ratkaisun keskeisimmät hyödyt yrityksellesi ja asiakkaillesi ovat:

  • Lisää tuottavuutta ja tyytyväisyyttä myynnin ja asiakaspalvelun työhön – asiakkaan kaikkien palvelupyyntöjen tiedot ja käsittely sujuvasti samassa näkymässä. Myös asiakastiedot integroitavissa helposti samaan näkymään esim. CRM:stä
  • Asiakaspalvelun ja myynnin parempi tavoitettavuus tuo lisämyyntiä – oikeat palvelukanavat auki oikeaan aikaan
  • Asiakaskokemuksen parantaminen – asiakkaiden tunnistaminen eri kanavissa nopeuttaa ja parantaa palvelua sekä auttaa personoimaan palvelukokemusta
  • Kehityskohteiden tunnistaminen ja resurssien kohdistaminen oikeisiin kanaviin helpottuu – automaattinen datan keruu ja raportointi mahdollistavat nopeat parannukset tietoon perustuen
  • Helppo ottaa käyttöön ja käyttää ilman erityistä ICT osaamista – toteutamme avaimet käteen toimitukset, käyttökoulutukset ja jatkuvan tuen omien asiantuntijoidemme ja ammattitaitoisen kumppaniverkostomme toimesta, omalla kielelläsi ilman digitalkkia
  • Toimintavarma ja kustannustehokas palvelu – kokeilet helposti ja maksat vain käytön mukaan ilman pitkäkestoista sitoutumista
  • Vihdoin myös pienempien organisaatioiden rahkeille sopiva ratkaisu!

 

Ratkaisun keskeisimmät ominaisuudet:

  • Kokoaa asiakkaittesi yhteydenotot eri kanavista keskitetysti samaan palvelualustaan ja näkymään
  • Saatavilla olevat kanavat ovat tällä hetkellä puhe, sähköposti, chat, Facebook ja Twitter – valikoima laajenee jatkuvasti asiakastarpeiden mukaan
  • Asiakaskontakteihin ja asiakaspalveluun liittyvän datan kerääminen eri kanavista reaaliajassa, havainnollinen datan raportointi ja analysointi – esim. palvelutapahtumien työajan/keston, määrien ja palvelutason seuranta päivä-, viikko- ja kuukausitasolla
  • Selain-pohjainen käyttöliittymä
  • Kielivaihtoehdot suomi, ruotsi, englanti
  • Käyttöönoton tuki, käyttökoulutukset ja jatkuva tuki

Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen meihin ja ratkaisuihimme – aina. Emme jätä sinua pulaan. Haluamme myös kuulla toiveesi ja parannusehdotuksesi ratkaisuihimme sekä palveluihimme liittyen. Kehitämme palvelua jatkuvasti saamamme palautteen ja asiakastarpeiden pohjalta.

Asiakaslupauksemme

  • ei kytkyjä, et koskaan sitoudu muuhun kuin haluat
  • maksat palveluista vain todellisen käytön pohjalta
  • palvelualustamme käytettävyysaste on vähintään 99,9% – jos jotain kuitenkin menisi pieleen niin häiriöajasta ei veloiteta
  • palvelupyyntösi käsitellään viimeistään 4 tunnin kuluessa, yleensä nopeammin
  • tuomme yrityksellesi ja verkostollemme dataa pöytään aktiivisesti
  • haemme aktiivisesti mahdollisuuksia yrityksesi myynnin ja asiakaspalvelun tason nostamiseen sekä lisämyyntiin, myös asiakaspalvelun prosesseista, ja teemme parannusehdotuksia
  • teemme ATK:sta ymmärrettävämpää
  • jos valitset kokeilupaketin etkä ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin

Kokeile

Hyödynnä kokeilukampanja. Saat samalla enemmän kuin palvelualustan käyttöösi – nimittäin todellista dataa asiakkaittesi käyttäytymisestä asiakaspalvelusi ja myyntisi kehittämiseen.

Missä kanavissa meidän pitäisi tarjota asiakas- ja myyntipalvelua?

Menetämmekö jo nyt kauppaa kun asiakas ei tavoita meitä?

Miten saamme tämän kaiken selvitettyä helposti ilman suuria ponnisteluja ja resursseja, kustannustehokkaasti?

Kuinka osaamme ja ehdimme vastaamaan yhteydenottoihin eri kanavissa kokeilujen yhteydessä?

Näihin ja muihin mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin haemme vastaukset tarpeisiisi räätälöityvän kokeilupakettimme avulla.

Mitä kokeilupaketti vaatii yritykseltäsi, mitä siihen sisältyy ja mitä se maksaa?

 

Referenssejä

           

Yritys

Taika Company toimittaa skaalautuvia yritysviestinnän pilvipalveluita ja auttaa asiakkaitaan muuntamaan perinteiset tavat työskennellä digitaaliseksi toiminnaksi, jossa ihminen keskittyy asiantuntijatyöhön ja vuorovaikutukseen, kun taas alustamme huolehtii datan järjestämisestä ja säilyttämisestä. Palveluidemme mahdollistama reaaliaikainen yritysviestintä muuttaa merkittävästi tapaa työskennellä ja tuottaa suoraa kilpailuetua käyttäjilleen. Liiketoimintamme perustuu asiantuntemuksen ja pilvipalveluiden tarjoamiseen sekä jatkuvaan ketterään tuotekehitykseen. Kumppaniverkostomme koostuu strategisista ja palvelua tuottavista yhteistyökumppaneista.

Lue tästä Privacy Policy »